Что делать если ваш рейс задержан?

Задержка рейса — это обычное явление для многих авиакомпаний. По статистике по тем или иным причинам задерживается вылет около 10% рейсов отечественных перевозчиков. Причиной этого могут стать погодные условия, устранение технических неисправностей самолета, замена борта и другие уважительные причины.

Как выяснилось, большинство пассажиров не знают, что делать в ситуациях, когда вылет авиарейса задерживается, поэтому в этой статье мы попробуем дать подробные инструкции. Мы надеемся, они вам помогут.


1. Сохранять спокойствие

К сожалению, задержка вылета – это рядовая ситуация для работников аэропорта, поэтому не стоит паниковать и нервничать. Важно внимательно слушать объявления по громкоговорителю и читать информацию на табло.

2. Обратиться в представительство компании-перевозчика

Если вылет задерживается более чем на два часа, то вы вправе обратиться к представителю фирмы-перевозчика для разъяснения ситуации и организации комфортного ожидания рейса.

3. Знать свои права и обязанности

Для всех отечественных авиакомпаний есть единый свод правил, который заключен в документе «Федеральные авиационные правила». Это документ утвержден Министерством транспорта РФ (указ N-82 от 28.06.07 г.). В нем перечислены все правила авиаперевозок пассажиров, грузов, багажа и требования к их обслуживанию.


В соответствии с п. 99, раздела VII Федеральных авиационных правил – «Обслуживание пассажиров», при возникновении перерыва в предоставлении услуг по вине авиакомпании, а также в случаях задержки рейса, изменения маршрута или отмены рейса по независящим от авиакомпании причинам, в пункте отправления (или промежуточных пунктах) перевозчик обязан предоставить пассажирам такие услуги:


В случае задержки вылета до 2-х часов перевозчик обязан:

  • Предоставить услуги по бесплатному хранению имеющегося у пассажира багажа;
  • Предоставить пассажирам с детьми соответствующего возраста комнату «матери и ребенка».

В случае задержки вылета более 2-х часов:

  • Позаботиться о наличии у пассажиров прохладительных напитков;
  • Дать пассажирам возможность совершить два звонка и/или отправить два сообщения.

В случае задержки вылета более 4-х часов:

  • Обеспечить пассажиров горячей пищей и выдавать питание каждые 6 часов вплоть до вылета (ночью — каждые 8 часов).

В случае задержки вылета более 6-и часов (ночь) или 8-и часов (день):

  • Разместить пассажиров в отеле и обеспечить им доставку до гостиницы и обратно подходящим транспортом.

Обратите внимание: все услуги должны предоставляться пассажирам бесплатно и в надлежащем объеме!

Что делать, если авиаперевозчик отказывается предоставлять эти услуги


Если представители авиакомпании прямо или косвенно отказали вам в предоставлении услуг, обусловленных в Федеральных авиационных правилах, вам нужно написать заявление в авиакомпанию с просьбой выплаты денежной компенсации и возмещения всех расходов, связанных с задержкой вылета.


К заявлению следует приложить копии таких документов:

  • билет;
  • все чеки, расходы по которым были направлены на комфортное ожидание вылета;
  • справку с указанием точного времени задержки рейса, которую необходимо самостоятельно получить на стойке регистрации.

Обычно, авиакомпании стараются мирно уладить конфликт и не доводить дело до суда, так как судовые тяжбы, как правило, решаются в пользу пассажира. Если вам все же не возместили расходы, связанные с задержкой рейса – смело обращайтесь в суд.


Сохраните себе эту информацию. Мы надеемся, что она поможет вам избежать неприятных инцидентов в пути! Приятного вам полета!.

Служба поддержки пассажиров
Алиса Екимова

Testimonial Служба поддержки пассажиров