По статистике вы можете оказаться в числе тех самых 13 пассажиров из тысячи, чемоданы которых будут утеряны по время авиаперелета. Не очень радостно, если такое произошло, но не стоит сильно переживать – по той же самой статистике в течение первых 48 часов после утери 9 чемоданов из 10 все же находятся. Для возврата своего багажа в кратчайшие сроки необходимо выполнить простые рекомендации, о которых вы далее узнаете.
Иногда случается так, что некоторые пассажиры просто не в курсе, где должны находиться их вещи в аэропорту прибытия. Напомним, что после паспортного контроля необходимо пройти к ленте выдачи багажа, ее номер можно узнать на табло прилета рядом с номером вашего рейса (его можно найти на посадочном талоне, так что не спешите выкидывать талон). Если вы не видите свой чемодан на ленте, и новые чемоданы на ленту уже не выгружаются, то убедитесь в правильности номера ленты. Все не востребованные чемоданы и сумки работники аэропорта сгружают в конечном пункте. Подойдите к нему и попробуйте поискать свои вещи там.
Если вы так и не нашли свой чемодан, сразу идите к стойке с вывеской Lost & Found. Обычно она располагается недалеко от лент выдачи. Если такую стойку найти не удалось (редко, но такое бывает), необходимо связаться с представителями своей авиакомпании. Авиакомпания всегда несет ответственность за багаж, который был зарегистрирован на ее стойке и загружен в ее самолет. На стойке от руки в свободной форме или на специальном выданном бланке необходимо заполнить заявление с просьбой отыскать пропавший багаж. За рубежом заявление должно быть заполнено на английском языке.
В заявлении нужно будет указать ФИО, телефон, адрес электронной почты, постоянный адрес проживания, номер рейса прилета и подробно описать внешний вид пропажи. Может потребоваться описать несколько предметов в составе багажа, либо вы можете отметить какие-то необычных вещи. Желательно указывать цвет, размер, форму чемодана, его особые приметы, то есть всю информацию, которая может помочь в поисках. Никогда не выбрасывайте посадочный талон раньше времени, так как на него прикрепляют багажную бирку. Вы также должны будете указать временный адрес пребывания, на который будет доставлен найденный багаж.
Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Вы получите идентификационный номер, который позволяет отслеживать поисковый статус на сайте авиакомпании или через World Tracer — сервис всемирного поиска. Также необходимо взять телефонный номер Lost & Found, чтобы иметь возможность позвонить им для уточнения информации. Желательно каждый день звонить в службу и узнавать детали проводимого расследования. Только приготовьтесь к общению с разными сотрудниками компании во время каждого звонка, будьте готовы снова и снова сообщать подробности вашей истории.
По международным нормам максимальный срок поиска багажа — 21 день. Если за это время он не нашелся, то считается утерянным безвозвратно. В этом случае можно подать заявление на компенсацию в авиакомпанию, утерявшую багаж. Крайний срок предъявления письменной претензии – 2 года с момента регистрации пропажи. Сумма компенсации за багаж будет зависеть от конвенции, к которой присоединена страна авиакомпании. Например, по правилам Варшавской конвенции, для российских авиакомпаний эта сумма равняется 17 долларов за кг. Если вес чемодана не зарегистрирован (что крайне маловероятно), то он по умолчанию приравнивается к 35 кг.
Перед началом путешествия будет полезно поинтересоваться о правилах провоза багажа в самолете, чтобы не попасть в неловкую ситуацию. Теперь вы вооружены необходимыми знаниями для возврата утерянного багажа, тем не менее, желаем вам никогда не оказываться в подобных ситуациях!
