Что делать если ваш рейс задержали?
Задержка рейса — это обычное явление для многих авиакомпаний. По статистике по тем или иным причинам задерживается вылет около 10% рейсов отечественных перевозчиков. Причиной этого могут стать погодные условия, устранение технических неисправностей самолета, замена борта и другие уважительные причины.
Как выяснилось, большинство пассажиров не знают, что делать в ситуациях, когда вылет авиарейса задерживается, поэтому в этой статье мы попробуем дать подробные инструкции. Мы надеемся, они вам помогут.
Сохранять спокойствие
К сожалению, задержка вылета – это рядовая ситуация для работников аэропорта, поэтому не стоит паниковать и нервничать. Важно внимательно слушать объявления по громкоговорителю и читать информацию на табло.
Обратиться в представительство компании-перевозчика
Если вылет задерживается более чем на два часа, то вы вправе обратиться к представителю фирмы-перевозчика для разъяснения ситуации и организации комфортного ожидания рейса.
Знать свои права и обязанности
Для всех отечественных авиакомпаний есть единый свод правил, который заключен в документе «Федеральные авиационные правила». Это документ утвержден Министерством транспорта РФ (указ N-82 от 28.06.07 г.). В нем перечислены все правила авиаперевозок пассажиров, грузов, багажа и требования к их обслуживанию.
В соответствии с п. 99, раздела VII Федеральных авиационных правил – «Обслуживание пассажиров», при возникновении перерыва в предоставлении услуг по вине авиакомпании, а также в случаях задержки рейса, изменения маршрута или отмены рейса по независящим от авиакомпании причинам, в пункте отправления (или промежуточных пунктах) перевозчик обязан предоставить пассажирам такие услуги:
В случае задержки вылета до 2-х часов
- Предоставить услуги по бесплатному хранению имеющегося у пассажира багажа;
- Предоставить пассажирам с детьми соответствующего возраста комнату «матери и ребенка».
В случае задержки вылета более 2-х часов
- Позаботиться о наличии у пассажиров прохладительных напитков;
- Дать пассажирам возможность совершить два звонка и/или отправить два сообщения.
В случае задержки вылета более 4-х часов
Обеспечить пассажиров горячей пищей и выдавать питание каждые 6 часов вплоть до вылета (ночью — каждые 8 часов).
В случае задержки вылета более 6-и часов (ночь) или 8-и часов (день)
Разместить пассажиров в отеле и обеспечить им доставку до гостиницы и обратно подходящим транспортом.
Обратите внимание: все услуги должны предоставляться пассажирам бесплатно и в надлежащем объеме!
Что делать, если авиаперевозчик отказывается предоставлять услуги
Если представители авиакомпании прямо или косвенно отказали вам в предоставлении услуг, обусловленных в Федеральных авиационных правилах, вам нужно написать заявление в авиакомпанию с просьбой выплаты денежной компенсации и возмещения всех расходов, связанных с задержкой вылета.
К заявлению следует приложить копии таких документов:
- билет;
- все чеки, расходы по которым были направлены на комфортное ожидание вылета;
- справку с указанием точного времени задержки рейса, которую необходимо самостоятельно получить на стойке регистрации.
Обычно, авиакомпании стараются мирно уладить конфликт и не доводить дело до суда, так как судовые тяжбы, как правило, решаются в пользу пассажира. Если вам все же не возместили расходы, связанные с задержкой рейса – смело обращайтесь в суд.
Сохраните себе эту информацию. Мы надеемся, что она поможет вам избежать неприятных инцидентов в пути!
Приятного вам полета!
Полезная информация
- Советы по выбору удобного места в самолете
- Выгодно ли покупать авиабилеты через интернет?
- Задержка рейса, что делать и что нужно знать
- Правила поведения и безопасность в самолете
- Боязнь полетов. Как преодолеть страх и чувствовать себя в самолете комфортно?
- Основные правила провоза багажа в самолете
- Онлайн регистрация на рейс
- Регистрация в аэропорту. Как пройти регистрацию на самолет
- Перелет с ребенком. Не стоит бояться!
- Классы обслуживания пассажиров в самолетах?
- Можно ли беременным летать на самолете?
