Если потерялся багаж, не выходите из зоны прилёта: сразу идите в службу розыска у ленты и оформляйте акт о неприбытии. Розыск по авиационным правилам длится 21 день со дня вашего заявления, потом багаж можно считать утраченным и требовать выплату — на внутренних рейсах до 600 рублей за килограмм.
Ниже по шагам: куда идти, что подписывать, как следить за розыском, сколько платят и в какой срок подавать претензию. Про нормы провоза и габариты здесь не будет, для этого есть разбор правил провоза багажа. Все сроки и суммы сверены по закону и сайтам перевозчиков 03.10.2026.
Потерялся багаж: первые минуты у ленты
Главная ошибка — уйти в общий зал жаловаться и вернуться позже. Обратно в зону выдачи уже не пустят. Авиакомпания «Россия» на странице розыска багажа пишет прямо: если багаж не прибыл, нужно незамедлительно обратиться к сотруднику службы розыска до выхода из зоны прилёта.
Что взять с собой к стойке:
- посадочный талон или билет;
- отрывной талон багажной бирки — наклейку с номером, которую дали при регистрации;
- паспорт;
- адрес, где вы будете ближайшие дни, и телефон, по которому реально ответите.
Потеряли талон бирки — это не конец. По пункту 149 Федеральных авиационных правил перевозчик может выдать багаж и без него, если вы докажете свои права на чемодан. Поэтому полезно помнить, как он выглядит, и иметь его фото.
Акт PIR: что в нём проверить
В службе розыска оформят акт о неприбытии багажа, его называют PIR (Property Irregularity Report). Пока сотрудник заполняет форму, проверьте:
- номер багажной бирки — совпадает с талоном до последней цифры;
- описание чемодана — цвет, материал, наклейки, ремень;
- адрес доставки: по пункту 154 авиационных правил найденный багаж перевозчик доставляет в указанный вами аэропорт, а по вашей просьбе — по вашему адресу, без дополнительной платы;
- телефон для связи.
Экземпляр акта заберите с собой. Уральские авиалинии в правилах подачи претензии включают акт PIR в комплект документов и уточняют, что оформляют его сразу при обнаружении, до выхода из зоны выдачи багажа. При этом статья 124 Воздушного кодекса оговаривает: отсутствие коммерческого акта само по себе не лишает права на претензию или иск. Но с актом спорить намного проще.
Как следить за розыском багажа
Розыск ведёт перевозчик, ходить в аэропорт для этого не нужно. У «России» статус проверяют на сайте bags-search.ru, запрос можно отправить на lostandfound@rossiya-airlines.com или через форму обратной связи, а в первые 5 дней — звонить в службу розыска аэропорта прилёта по телефонам из акта. Когда багаж прибудет, авиакомпания сама свяжется с вами и организует доставку.
У других перевозчиков схема похожая: контакты службы розыска напечатаны в вашем экземпляре акта. Через пару дней тишины звоните сами и спрашивайте конкретный статус.
Двадцать один день — потом багаж считается утраченным
Срок задаёт пункт 154 Федеральных авиационных правил: если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении, пассажир вправе требовать возмещения вреда за утрату.
Обратите внимание на точку отсчёта: не дата рейса, а день, когда вы подали заявление. Ещё один довод оформить акт в тот же вечер.
Пока идёт розыск, речь идёт о задержке доставки. Статья 120 Воздушного кодекса устанавливает за просрочку доставки багажа штраф 100 рублей за каждый час, но не больше 50% провозной платы, если перевозчик не докажет непреодолимую силу или другие не зависящие от него обстоятельства. Сверх штрафа пассажир вправе требовать возмещения убытков от просрочки. Поэтому всё, что пришлось купить взамен, покупайте с чеками.
Сколько выплатят: 600 рублей за килограмм
Статья 119 Воздушного кодекса: за утрату, недостачу или повреждение багажа без объявленной ценности перевозчик отвечает в размере его стоимости, но не больше шестисот рублей за килограмм веса. Чемодан на 20 кг — максимум 12 000 ₽, что бы в нём ни лежало.
Выходов из этого правила два. Первый — объявленная ценность при сдаче багажа: тогда возмещают объявленную сумму, а за услугу перевозчик берёт доплату. Второй — страховой полис, который считает выплату по своим условиям. Читайте в нём исключения до покупки: правила разных страховщиков различаются.
Ещё две нормы той же статьи. За ручную кладь отвечают в размере её стоимости, а если её не установить — не больше 11 000 ₽. За кресла-коляски и другие средства передвижения пассажиров с инвалидностью — в размере их стоимости, без лимита по весу.
Если рейс был международным
По пункту 3 статьи 119 на международной перевозке ответственность определяют международные договоры, на большинстве маршрутов это Монреальская конвенция. Лимит считают не на килограмм, а на пассажира, в специальных правах заимствования (СПЗ). Air France в извещении об ответственности перевозчика называет лимит за уничтожение, утерю или повреждение багажа 1 519 СПЗ.
Сроки здесь короткие. В том же извещении и в правилах Уральских: о повреждении сданного багажа сообщают письменно в течение 7 дней, о задержке — в течение 21 дня, оба срока со дня получения багажа. «Россия» добавляет: если багаж не найден за 21 день, претензию по международной перевозке можно направить в течение 2 лет.
Чемодан приехал разбитым или с недостачей
Повреждение и недостачу оформляют актом там же, у ленты. Smartavia на странице о повреждённом багаже пишет, что акт подписывают пассажир, начальник смены аэропорта и представитель авиакомпании, и составляют его немедленно, до выхода из здания аэровокзала в день прилёта.
Пока вы ещё у ленты, сфотографируйте чемодан целиком вместе с биркой, затем крупно само повреждение и содержимое, если что-то разбилось. Если вещи пропали, в акте перечисляют, чего не хватает. Выплату за недостачу считают по той же статье 119 — по килограммам, если ценность не объявляли.
Претензия перевозчику: срок и комплект
Акт фиксирует факт, деньги требуют письменной претензией. По внутренним перевозкам срок — шесть месяцев (статья 126 Воздушного кодекса), и перевозчик вправе принять претензию позже, если признает причину пропуска уважительной. Ответить письменно он обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии (статья 127.1).
Подать претензию можно в аэропорту отправления или назначения на ваш выбор (статья 124), а также по каналам самого перевозчика. Комплект у Уральских: билет или его реквизиты, отрывной талон бирки, акт PIR, оригиналы чеков и квитанций о размере ущерба. «Россия» просит акт PIR, копию посадочного талона или билета и оригинал багажной бирки.
Если рейс к тому же задержали, это отдельное требование, про него есть разбор задержки рейса.
Если перевозчик отказал или молчит
Дальше — суд. Перевозка пассажира — услуга, и на неё распространяется закон о защите прав потребителей. По статье 17 этого закона иск можно подать по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения перевозчика или по месту заключения или исполнения договора, а потребители освобождаются от госпошлины в порядке, установленном налоговым законодательством.
И привычка на будущее: перед вылетом сфотографируйте упакованный чемодан и сохраните чек на дорогие вещи. Это полминуты, а потом главный довод в споре о том, что именно вы сдали.
